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Passos para Desenvolver habilidades de escuta para Intervenção na Crise

A intervenção em crise exige escuta empática , uma técnica que permite que a pessoa em crise de se sentir ouvido sem ser julgado . Este método pede ao ouvinte para focar os pensamentos e sentimentos de alto-falante. Ajudando o orador sente que ele ou ela é entendida reduz o stress e defensiva , abrindo caminho para o pensamento mais claro sobre o problema em questão. Atitude

escuta Hábil exige que você coloque seus próprios pensamentos e sentimentos de lado . O seu papel é o de usar a empatia para entender o que o orador está experimentando. Concentre-se nas palavras que a pessoa está dizendo , os sinais físicos ( por exemplo , tom vocal , a hesitação , gestos ) que acompanham essas palavras e as ideias de que a pessoa está se comunicando . Evite o uso de pausas como uma desculpa para interromper. Lembre-se que o alto-falante está dirigindo a conversa. Permitir que a pessoa em crise para descrever a situação em seu próprio ritmo e estilo.

Técnicas

Mostrar a pessoa em crise que você está dando a sua total atenção. Convide a pessoa a sentar-se e remover quaisquer distrações que possam interromper sua conversa

Use " matching" . Ajudar a pessoa em crise se sentir mais confortável . Matching é baseado na idéia de que as pessoas são geralmente mais confortável com os que parecem como eles. Combinando a velocidade, tom e linguagem de alto-falante cria uma sensação de familiaridade.

Use perguntas abertas ou pendentes para desenhar os detalhes. Uma questão em aberto não podem ser respondidas com um simples " sim" ou "não", por isso dá a sala de alto-falante para falar mais sobre o problema. Por exemplo, em vez de perguntar: " Você estava com medo ? " Pergunte a uma pessoa "O que que se sente assim? " Uma questão pendente é uma declaração inacabado que implica uma pergunta. Por exemplo, " Quando isso aconteceu, os seus filhos eram ... "

A escuta ativa é uma outra forma de construção de confiança. Incentivar o alto-falante com frases curtas que mostram que você está prestando atenção. À medida que a conversa continua , você pode verificar se você entender a situação corretamente , repetindo frases-chave usadas pelo alto-falante ou resumindo o que ele ou ela está dizendo. Use uma linguagem reflexiva para identificar pontos-chave. Por exemplo, se o orador parece particularmente preocupado com seus filhos , diga: " Você parece preocupado com a forma como a situação está a afectar os seus filhos. "

Outras considerações

A intervenção em crise , muitas vezes levanta questões éticas difíceis . Enquanto você deve respeitar os pensamentos e sentimentos da pessoa em crise, você não é obrigado a abandonar os seus próprios valores para endossar idéias ou ações que parecem errado com você. Por exemplo, se o orador diz que sua situação é desesperadora e ela quer se matar , a sua resposta pode refletir seus próprios valores. Você deve reconhecer os sentimentos do falante , mas você também pode expressar uma visão alternativa . Por exemplo, você pode sugerir : "Eu acho que você pode encontrar uma melhor solução. "

Além de boas habilidades de escuta , a intervenção bem sucedida crise exige competência cultural. Competência cultural é a capacidade de interagir de forma eficaz com pessoas de diferentes culturas , o que requer uma atitude positiva para com as diferenças culturais e os conhecimentos de diferentes práticas culturais. Desenvolver a competência cultural ajuda a compreender , comunicar e interagir de forma eficaz com pessoas em diferentes culturas .