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Como você lida com clientes estressados?

1. Permaneça calmo e composto**.

Mesmo que o cliente esteja gritando ou chateado, é importante manter a calma e a calma. Seu comportamento pode ajudar a acalmar a situação e aumentar a probabilidade de o cliente ser receptivo ao que você tem a dizer.

2. Ouça ativamente e tenha empatia**

Ouça o que o cliente está dizendo sem interromper. Preste atenção às palavras e à linguagem corporal. Isso o ajudará a compreender a perspectiva deles e a ter empatia com a situação deles.

3. Pedimos desculpas pelo inconveniente**

Mesmo que você não seja pessoalmente responsável pelo problema, é importante pedir desculpas pelo inconveniente causado pelo cliente. Isso mostrará que você está levando as preocupações deles a sério e deseja ajudar a resolver o problema.

4. Forneça uma solução**

Depois de entender a reclamação do cliente, tente encontrar uma solução que atenda às suas preocupações.

5. Acompanhe imediatamente**.

Entre em contato com o cliente depois de resolver a reclamação para ver se ele está satisfeito com o resultado. Isso mostrará que você está comprometido em fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Dicas adicionais:

Seja paciente.

Alguns clientes podem precisar de mais tempo para se acalmarem e expressarem suas preocupações. Seja paciente e dê-lhes o tempo que precisam.

Não leve isso para o lado pessoal.

Lembre-se de que a raiva do cliente geralmente não é dirigida a você pessoalmente. Tente permanecer objetivo e focar na resolução do problema.

Ofereça incentivos.

Se um cliente estiver particularmente chateado, considere oferecer-lhe um desconto ou outro incentivo para compensar o inconveniente.

Estabeleça limites.

Se um cliente se tornar abusivo ou ameaçador, talvez seja necessário estabelecer limites e limitar sua interação com ele.