Dr. Stephen Covey , autor do best-seller " Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes ", sustenta que a capacidade da pessoa para ouvir o que os outros estão dizendo é crucial para demonstrar empatia. Covey escreveu que muitas pessoas estão mais interessados em falar do que ouvir . O nível um na escala de empatia refere-se à capacidade de escuta pobres, a recusa ou incapacidade de compreender o que os outros estão dizendo e, conseqüentemente, ter empatia com a sua situação
Nível 2 : . Repitition ou fingir Ouvir
Nível dois na escala de empatia também demonstra um baixo grau de compreensão do outro da perspectiva . Este nível é muitas vezes caracterizado por " fingir ouvir " ou simplesmente repetindo o que uma pessoa está dizendo. Isso geralmente envolve uma pessoa balançando a cabeça em concordância e dar respostas de ações que não transmitem sensação
Nível Três : . Conexão
O terceiro nível de empatia faz uma conexão com outra pessoa. É o nível que reconhece o que outra pessoa está sentindo em interações cotidianas e em desentendimentos. Psicólogos e cientistas sociais acreditam que este é o nível mínimo de empatia necessária para estabelecer relações benéficas entre as pessoas , e para evitar e resolver conflitos .
Níveis avançados
Nível quatro reflete um nível avançado de empatia. Algumas também incluem escalas um nível superior designada como um nível de cinco . Ambos os níveis fazer mais do que apenas conectar-se com outro ser . Eles utilizam o seu relacionamento com a pessoa ou o conhecimento de sua situação para aprofundar como a pessoa está sentindo. Estes níveis de oferecer uma visão , compreensão e possíveis resoluções . Um nível de resposta e cinco é o nível superior de empatia que é tão sintonizado com a perspectiva de uma pessoa que pode resultar em percepções que a pessoa não se dá conta de si mesmo ou a sua situação. Estas respostas normalmente acontecem entre pessoas que têm um relacionamento de longo prazo ou amplo conhecimento um do outro.