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Como é um plano de gerenciamento de crises?

Modelo de plano de gerenciamento de crises

Visão geral

A organização identifica e aborda ameaças à continuidade dos negócios e à reputação de forma eficaz e eficiente, seguindo este plano de gestão de crises. O plano descreve como reagir a uma crise, quem é responsável por quais tarefas e como retomar as operações normais.

Índice

- Introdução
- Equipe de Gestão de Crises
- Identificação de crise
- Resposta a crises
- Plano de Comunicação
- Considerações Legais
- Plano de Recuperação

Introdução

- Objetivo do plano de gestão de crises
- Definições
- Visão geral do processo de gestão de crises

Equipe de gerenciamento de crises

- Membros:nome, cargo, informações de contato e função no processo de gestão de crises
- Funções:defina as responsabilidades de cada membro da equipe
- Relatórios:estabelecer uma estrutura de relatórios para informações relacionadas à crise
- Comunicação:defina como a equipe se comunicará entre si e com outras partes interessadas

Identificação de crises

- Potenciais situações de crise:identificar potenciais riscos e ameaças à organização
- Sinais de alerta precoce:estabelecer um sistema para reconhecer sinais de alerta precoce de uma crise
- Monitoramento:definir como e por quem a organização monitorará possíveis crises

Resposta a crises

- Resposta imediata:definir as ações a tomar na fase inicial de uma crise, como contactar a equipa de gestão de crise e avaliar a situação
- Resposta a longo prazo:definir as ações a longo prazo para mitigar o impacto da crise, tais como a realização de uma análise da causa raiz e o desenvolvimento de estratégias de mitigação

Plano de Comunicação

- Públicos-alvo:definir os principais públicos com os quais a organização se comunicará durante uma crise, como funcionários, clientes e mídia
- Mensagens:defina as principais mensagens que a organização comunicará durante uma crise
- Canais:defina os canais pelos quais a organização se comunicará durante uma crise
- Porta-voz(es):designe os porta-vozes autorizados durante uma crise

Considerações legais

- Requisitos legais:discuta os requisitos legais relacionados ao gerenciamento de crises, como leis de privacidade e divulgação
- Responsabilidade:discutir possíveis áreas de responsabilidade para a organização durante uma crise

Plano de recuperação

- Definir as etapas para retomar as operações normais após uma crise, incluindo:
- Avaliação de danos
- Investigação de incidentes
- Análise de causa raiz
- Estratégias de mitigação
- Reavaliação do plano de gestão de crises

Conclusão

O plano de gestão de crises fornece um quadro para identificar e responder a potenciais crises. Seguindo este plano, a organização será capaz de minimizar o impacto de uma crise nos seus negócios e reputação.

Assinatura
[Nome da organização]

[Data]