Use perguntas abertas para estabelecer uma conexão com do cliente e demonstrar preocupação . Perguntas como " Como você se sente hoje? " e " Quais são as suas preocupações ? " pode ajudar um cliente se abrir para o entrevistador . O entrevistador também deve expressar empatia com o cliente . É importante que o entrevistador manter uma mente aberta e abster-se de julgamento ou condenação do comportamento do cliente.
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Aproxime-se uma discussão sobre problemas de comportamento do cliente. Solicitando permissão para discutir o comportamento usando uma pergunta como " Você se importaria de tomar alguns minutos para discutir o seu uso de álcool e como isso afeta sua vida? " pode ajudar o apoio entrevistador show e preocupação com o cliente.
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Avaliar o impacto do comportamento problema , fazendo perguntas abertas. Revendo os eventos de um dia típico e chamando a atenção para os efeitos do comportamento do problema no mesmo dia é uma maneira de ajudar o cliente a ver o efeito de seu comportamento tem sobre si mesmo e aos outros. Outra estratégia é explorar o que a vida de um cliente parecia antes o problema de comportamento desenvolvidos. Discutir as coisas boas e coisas não tão boas sobre o comportamento problema do cliente .
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fornecer feedback sobre o comportamento problema de uma forma imparcial , empatia. Peça permissão antes de fornecer feedback usando perguntas como " Tudo bem se eu oferecer algum feedback sobre o que você está me dizendo ? " Dar a permissão do cliente para corrigir o entrevistador ou falar se eles sentem que a avaliação é injusto é uma forma de capacitar o cliente a avaliar seu próprio comportamento. Fornecer feedback específico com base em questões que o cliente trouxe à tona no curso da entrevista. Por exemplo, se o cliente menciona problemas com um relacionamento por causa de seu comportamento problemático , o terapeuta pode querer destacar isso.
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Explore valores de um cliente em relação ao comportamento problema. Ajude um cliente definir os valores importantes para ele e criar uma imagem de seu ideal self. Em seguida, analisar comportamentos problemáticos e determinar se eles entram em conflito com os ideais e valores do cliente. Olhando para a frente pode ser uma maneira de ajudar um cliente ver como seu comportamento problema pode afetar seus valores. Discutir com o cliente dois futuros divergentes : o seu futuro se continuar no mesmo caminho , sem abordar o problema de comportamento e seu futuro , se ele decidiu mudar seu comportamento
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Ajuda o cliente vir em seu próprio país. decisão sobre a mudança. Explore nível do cliente de confiança e se ela não acredita que ela é capaz de mudar. Reveja as decisões tomadas nos últimos apoios e possíveis que podem ajudar a mudança do cliente. Examine os prós e contras da mudança com o cliente, mas deixá-la tomar sua própria decisão sobre se ela irá ou não tentar mudar seu comportamento.
Desenvolver um Plano de Tratamento
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Avaliar a prontidão do cliente para mudar. Faça perguntas diretas, como : "Como você se sente sobre o seu comportamento? " e " Você se sente pronto para fazer uma mudança? " Pese os prós e contras da mudança. Não force um cliente a mudar, e ser aceita por clientes que não estão dispostos a mudar seu comportamento.
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trabalhar com o cliente para criar um plano para a mudança. Concentre-se em opções imediatas em vez de planos de longo prazo . Para clientes que não estão prontos para a mudança, fornecem informações e apoio. Para clientes que não tem certeza sobre a mudança , é eficaz para rever os seus sentimentos sobre novas acções que possam levar perguntando o que as preocupações que eles têm sobre o seu comportamento e que a parte positiva do seu comportamento é . Se um cliente está pronto para mudar , oferecer opções de tratamento adequadas , como grupos de Alcoólicos Anônimos para clientes que abusam do álcool . Ajuda o cliente examinar as opções de tratamento e decidir qual é o melhor , em seguida, consulte o cliente a esse recurso . Ser solidário e compreensivo para com todos os clientes , independentemente da sua vontade ou relutância em mudar.
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ajudar um cliente para esclarecer as maneiras pelas quais ele pode mudar. Escrever para baixo lembretes como " As razões que eu quero mudar é ... " ou " Os passos que pretende tomar é ... " pode ajudar um cliente a manter a mudança. Trabalhar com o cliente para encontrar um recurso de apoio para a sua decisão , como um membro da família ou amigo que pode incentivar e ajudá-lo. Fornecer recursos, tais como centros de tratamento e plano para retrocessos. Relembre o cliente que contratempos são comuns e não quer dizer que ele é incapaz de mudar . Capacitar o cliente a tomar a mudança em suas próprias mãos , fornecendo recursos sem empurrá-lo para levá-los .