Saiba mais sobre as etapas de mudança. Os clientes em pré-contemplação não consideram seu comportamento para ser um problema. Na contemplação , a pessoa não tem certeza se ele ou ela quer mudar . Quando , em preparação , seu cliente vai começar a fazer planos para mudar . Se o seu cliente está em fase de ação , ele ou ela tem implementado um plano e mudou seu comportamento . Aqueles que estão em fase de manutenção estão trabalhando duro para não escorregar em velhos hábitos . Quando em recaída , seu cliente terá retornado ao comportamento problema.
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avaliar em cada entrevista. Se você já discutiu os estágios de mudança com o seu cliente , você pode pedir a pessoa para identificar em que fase ele ou ela está dentro Você também pode avaliar os comentários de seu cliente ou comportamentos recentes. Por exemplo, um cliente que reclama que ninguém respeita a sua nova regra de "não fumar em casa " é, provavelmente, contemplando parar de fumar .
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Documento estágio atual do cliente da mudança em seu mapeamento . Lembre-se que se deslocam através dos estágios de mudança é o progresso, mesmo que o seu cliente ainda está envolvido no comportamento problema. Observe também que a técnica de entrevista que você usou , como " rolo com a resistência " ou " escuta empática ".