Encorajar o cliente a falar. Peça permissão para falar com o cliente , tais como: " Você se importa se vamos discutir a sua família? " Isso vai ajudar o cliente a se abrir. Ele utiliza uma estratégia de entrevista motivacional chamado pedir permissão.
2
Empatia com o cliente . Mostrar compreensão para o que o cliente está passando. Refletir de volta para o cliente o que ela está dizendo a fim de mostrar que você está ouvindo .
3
apontar eventuais discrepâncias você nota entre as ações atuais do cliente e objetivos futuros. Apresentando essa informação para o cliente irá permitir-lhe ver discrepâncias em seu comportamento e desejos. Isso vai ajudar o cliente a entender que ela pode mudar.
4
apoiar a independência recém-descoberta do cliente. Reconhecer os pontos fortes e realizações do cliente. Isso aumenta a crença de que o cliente de que ela é capaz de fazer mudanças significativas a longo prazo no seu comportamento , evitando escolhas negativas.