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O que impressiona seus clientes e o que incomoda nas casas de repouso?

O que impressiona os clientes em lares de idosos:

- Equipe compassiva e atenciosa. Os residentes e seus entes queridos querem saber que os funcionários das casas de repouso são apaixonados por cuidar dos outros. Isso pode ser demonstrado por meio de interações atenciosas com os residentes, disposição para ir além e atendimento personalizado.
- Ambiente limpo e seguro. Um ambiente limpo e seguro é essencial para o bem-estar dos residentes. Isso inclui manter as áreas comuns limpas e arrumadas, higienizar as superfícies regularmente e seguir práticas rigorosas de controle de infecções.
- Uma variedade de atividades e eventos sociais. A interação social e a estimulação mental são importantes para a saúde e o bem-estar geral dos residentes. Uma boa casa de repouso oferecerá uma variedade de atividades e eventos sociais para incentivar os residentes a se envolverem e permanecerem ativos.
- Respeito pela privacidade e dignidade. É importante tratar os residentes com respeito pela sua privacidade e dignidade. Isto significa respeitar os seus direitos de tomar as suas próprias decisões, manter a confidencialidade e bater antes de entrar no quarto.
-Boa comunicação com residentes e famílias. A comunicação clara e aberta é essencial tanto com os residentes como com as suas famílias. Isso significa manter as famílias atualizadas sobre a condição de seus entes queridos e abordar prontamente quaisquer preocupações ou problemas.

O que incomoda os clientes em lares de idosos:

- Funcionários desatentos ou rudes. Os residentes e seus entes queridos querem sentir que a equipe da casa de repouso está prestando atenção às suas necessidades e preocupações. Funcionários desatentos ou rudes podem deixar uma impressão negativa duradoura.
- Condições sujas ou inseguras. Um ambiente sujo ou inseguro pode ser prejudicial à saúde e ao bem-estar dos residentes. Isso inclui práticas inadequadas de higiene, condições insalubres e falta de protocolos de segurança adequados.
- Falta de atividades ou eventos sociais. A falta de atividades ou eventos sociais pode fazer com que os residentes se sintam isolados e entediados. Uma boa casa de repouso deve oferecer uma variedade de oportunidades para os residentes interagirem entre si e com a equipe.
- Desrespeito pela privacidade ou dignidade. A privacidade e a dignidade dos residentes devem ser sempre respeitadas. Isto inclui não compartilhar informações pessoais sem consentimento e bater antes de entrar nos quartos dos residentes.
- Falta de comunicação com residentes e famílias. A falta de comunicação pode criar sentimentos de incerteza e desconfiança. É importante manter os residentes e familiares atualizados sobre os planos de cuidados, quaisquer incidências e decisões tomadas sobre o seu ente querido.