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O que é um concierge?

Um concierge é uma pessoa contratada por um hotel, prédio de apartamentos ou outro estabelecimento para fornecer serviços pessoais e assistência a hóspedes ou residentes. A função de um concierge normalmente envolve:

1. Atendimento aos hóspedes :Os concierges são responsáveis ​​por fazer com que os hóspedes ou residentes se sintam bem-vindos e fornecer atendimento personalizado durante a estadia. Podem auxiliar nos processos de check-in e check-out, tratar de bagagens, fornecer informações sobre o estabelecimento e suas instalações e esclarecer dúvidas gerais.

2. Organizações de viagem :Os concierges podem ajudar os hóspedes a organizar viagens, como reservas de voos, transporte e passeios. Eles também podem recomendar atrações locais, eventos e restaurantes com base nas preferências dos hóspedes.

3. Reservas em restaurantes :Os concierges podem fazer reservas em restaurantes em nome dos hóspedes, levando em consideração suas preferências alimentares e orçamento. Eles também podem sugerir opções gastronômicas populares e ajudar com necessidades dietéticas especiais.

4. Organização de ingressos :Os concierges podem providenciar ingressos para eventos ou atrações, como concertos, shows, eventos esportivos e visitas a museus. Eles também podem aconselhar sobre códigos de vestimenta, opções de assentos e outras informações relevantes.

5. Informações locais :Os concierges conhecem bem a região e podem fornecer aos hóspedes informações sobre atrações, pontos de referência, áreas comerciais e atividades próximas. Eles também podem recomendar operadores turísticos e guias locais de renome para excursões e aventuras.

6. Planejamento de itinerário :Os concierges podem ajudar os hóspedes no planejamento do itinerário durante a estadia, levando em consideração seus interesses e limitações de tempo. Eles podem sugerir uma mistura de atividades populares e incomuns, garantindo que os hóspedes aproveitem ao máximo sua visita.

7. Pedidos Especiais :Os concierges atendem às solicitações especiais dos hóspedes e fazem de tudo para garantir que suas necessidades sejam atendidas. Isso pode incluir a organização de serviços de babá, transporte para deficientes ou experiências personalizadas de acordo com as preferências do hóspede.

O objetivo principal de um concierge é fornecer um atendimento excepcional ao cliente e ajudar os hóspedes ou residentes a terem uma experiência memorável e agradável durante sua estadia ou visita. Os concierges muitas vezes desenvolvem relacionamentos pessoais com os hóspedes e se esforçam para antecipar e superar suas expectativas durante a interação.