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Quais são os 7 mix de marketing para a indústria hospitalar e de turismo?

Os tradicionais 7Ps do marketing – Produto, Preço, Promoção, Local, Pessoas, Evidência Física e Processo – aplicam-se tanto à indústria hospitalar como à indústria do turismo, mas com algumas diferenças subtis.

1. Produto

Na indústria hospitalar, o produto refere-se aos serviços médicos, tratamentos e instalações oferecidas aos pacientes. Na indústria do turismo, o produto abrange toda a experiência de viagem, incluindo transporte, hospedagem, atividades e atrações.

2. Preço

O preço dos serviços hospitalares é normalmente definido pelas companhias de seguros ou por regulamentações governamentais, enquanto o preço dos produtos turísticos varia dependendo do tipo de experiência de viagem, do destino e da época do ano.

3. Promoção

Os hospitais normalmente promovem seus serviços por meio de campanhas publicitárias, relações públicas e recomendações boca a boca dos pacientes. As empresas de turismo promovem os seus produtos através de publicidade, relações públicas, agentes de viagens e redes sociais.

4. Lugar

O local onde os serviços hospitalares são prestados é crucial para a conveniência e acessibilidade do paciente. Na indústria do turismo, o local refere-se ao destino onde os turistas visitam.

5. Pessoas

As pessoas que trabalham em hospitais desempenham um papel vital no atendimento e na satisfação do paciente. Na indústria do turismo, as pessoas que interagem com os turistas incluem funcionários de companhias aéreas, funcionários de hotéis, guias turísticos e residentes locais.

6. Evidência Física

A evidência física refere-se à evidência tangível de um produto ou serviço. Na indústria hospitalar, isso inclui o prédio do hospital, equipamentos médicos e quartos de pacientes. Na indústria do turismo, as evidências físicas incluem hotéis, restaurantes, veículos de transporte e atrações.

7. Processo

O processo refere-se às etapas envolvidas na entrega de um produto ou serviço. Na indústria hospitalar, isso inclui o processo de registro, diagnóstico, tratamento e recuperação do paciente. Na indústria do turismo, o processo inclui o processo de reserva de viagens, planejamento de um itinerário e experiência do destino.

Ao compreender e gerir os 7Ps do marketing, os hospitais e as empresas de turismo podem atrair e reter clientes de forma eficaz e atingir os seus objetivos de negócio.