Manter e dar a conhecer um conjunto claro de padrões para os enfermeiros de reabilitação e outros funcionários. Implementar uma regra de " três strikes " . Certifique-se que todos os funcionários entendam plenamente o que se espera deles . Não deixe que a ignorância para ser usado como uma desculpa.
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Nomear um " responsável pela conformidade " em cada instalação . Escolha um indivíduo bem -gostado e geralmente confiável em um cargo administrativo . Explique que essa pessoa é a pessoa ponto para todas as reclamações relativas a competência e qualidade dos serviços de enfermagem . Certifique-se que todos os funcionários conhecem o seu responsável pela conformidade.
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Implementar um sistema de reclamações anônimas, com opções para reclamações verbais ou escritas. Configurar uma linha com dois números de telefone - um para pacientes e clientes e outro para funcionários - . Cada um com a sua própria voz
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Adotar uma acção rápida quando uma denúncia é relatado. Investigar todas as queixas . Assegurar que todos os funcionários saibam que a demissão é um resultado potencial quando uma reclamação legítima é nivelado .