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E -mail e telefone Etiqueta para Hospital Staff

pessoal Hospitais comunicar com os pacientes , o público e colegas de trabalho através de e-mail e via telefone. A maioria dos hospitais , instalações especialmente os maiores , têm pessoas que respondem e telefonemas de transferência como sua função primária. No entanto, muitos outros membros da equipe também se comunicar via telefone. Comunicação e-mail é normalmente entre os colegas de trabalho , mas podem incluir pessoal em outras instalações, empresas parceiras ou, em alguns casos , os pacientes e do público. Adequada e- e telefone etiqueta deve ser utilizado em todas estas situações . Enviar e receber e-mails

Apesar de e-mail é considerado um meio informal de comunicação , tornou-se uma forma padrão de comunicação entre colegas de trabalho na maioria dos hospitais . Apesar da natureza rápida de envio e recebimento de e-mails , ainda existem algumas regras de etiqueta que se aplicam . Ao se corresponder com colegas de trabalho ou funcionários em empresas parceiras , incluir uma breve saudação , mensagem - a-ponto e curta limite para o melhor efeito.

Quando se corresponder com os pacientes ou o público, e-mail deve ser um tratamento mais como uma carta formal. Incluir a data, um título, saudação, uma mensagem corpo organizado e assinatura formal com informações de contato . Ao receber e-mail de qualquer pessoa é melhor para ler e dar uma resposta em tempo útil - . Dentro de 24 horas , se possível
Fazendo Chamadas

enfermeiros, médicos e administradores hospitalares , por vezes, necessário chamar as famílias, visitantes, outros departamentos , empresas e membros da comunidade . É sempre a etiqueta de telefone apropriado para saudar o receptor e identificar-se para começar uma conversa por telefone . Ao fazer chamadas telefônicas para pessoas fora do hospital também é importante para indicar sucintamente o motivo para chamar e perguntar se é um bom momento para falar . Ao ligar para outros departamentos ou empresas , pergunte a outra parte para o nome dela , pois isso mostra o interesse pessoal.
Receber telefonemas

É importante atender o telefone chamadas, especialmente quando atender chamadas de pacientes , visitantes, ou outros membros do público com uma saudação adequada que informa o chamador do local que eles chegaram , bem como a pessoa que está falando.

a maioria dos hospitais, como muitas empresas profissionais, tem uma saudação padrão para o seu pessoal para usar quando o atendimento de chamadas . Por exemplo, " Obrigado por ligar para [ hospital ou nome do departamento ] , isto é [ pessoa falando ] , como posso ajudá-lo ? " Pelo menos, que identifica a localização e seu nome é telefone etiqueta apropriada para o pessoal hospitalar . Lembre-se sempre falar de forma clara e lentamente ao fazer ou receber chamadas telefônicas.

Considerações

É importante que os membros da equipe do hospital a considerar a portabilidade do seguro de saúde e Accountability Act of 1996 ( HIPAA ) ao se comunicar via e-mail ou telefone no trabalho. HIPAA protege a privacidade dos pacientes e suas informações médicas . É contra a lei para dar informações sobre o paciente para indivíduos que não tenham sido autorizados pelo paciente para receber suas informações. As informações do paciente só pode ser compartilhada com a equipe do hospital que deve estar familiarizado com as informações de um paciente para realizar suas funções.