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CRM Fatos

Customer Relationship Management , ou CRM , é uma estratégia amplamente utilizada para o gerenciamento de interações de uma empresa com os clientes e clientes. O objetivo geral do CRM é atrair novos clientes , manter os clientes atuais , introduzir ex-clientes de volta para o negócio e minimizar os custos de serviços e promoções de marketing . Fases

CRM consiste em três fases principais que ajudam a manter as relações entre uma empresa e seus clientes. Estes incluem a fase de planejamento , fase de avaliação e fase de execução . A fase de planejamento é usado para planejar novas campanhas e abordagens para os clientes , utilizando ferramentas de marketing e software. A fase de seleção de software inclui uma base de clientes para análise e incorpora tecnologias, tais como mineração de dados e processamento analítico online (OLAP) . A fase de execução consiste de interação com o cliente , a realização de campanhas e acompanhamento de feedback dos clientes através de call centers , mala direta e na Internet. Software
Estratégia

CRM ajuda a implementar um estratégia de negócios que promove um banco de dados de informações de clientes e um plano de marketing que usa as informações dos clientes para aumentar as vendas e maximizar o serviço ao cliente. O sistema de CRM da empresa é medido através de vários departamentos , dando todo o acesso de pessoal, ou de acesso indirecto, a informações de clientes .
Significado

Muitos aspectos envolvidos no CRM confiar na tecnologia, como as informações devem ser recolhidos , processados ​​e gerenciados por práticas de negócios bem-sucedidos. As empresas freqüentemente procurar formas eficazes para personalizar relações com os clientes através de ferramentas como e-mail, organizadores software help-desk e aplicações empresariais . Isso ajuda a conquistar novos clientes e reduzir os custos de gestão de clientes.