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Como você faz um cliente se sentir à vontade diante de uma sessão de aconselhamento?

Estabelecer um relacionamento confortável e de confiança com seu cliente é crucial para criar um ambiente onde ele possa se sentir à vontade durante uma sessão de aconselhamento presencial. Aqui estão várias dicas para ajudá-lo a conseguir isso:

1. Crie um ambiente acolhedor:

- Certifique-se de que sua sala ou escritório de aconselhamento seja confortável, privado e livre de distrações.
- Ofereça ao seu cliente um assento confortável e forneça bebidas, se apropriado.

2. Seja pontual e profissional:

- Inicie a sessão na hora certa e avise ao seu cliente se haverá algum atraso.
- Vista-se adequadamente e mantenha uma atitude profissional.

3. Apresente-se:

- Apresente-se e explique o seu papel como conselheiro.
- Compartilhe quaisquer qualificações ou experiências relevantes que possam ajudar a construir confiança.

4. Escuta Ativa:

- Dê toda a atenção ao cliente, mantenha contato visual e use técnicas de escuta ativa para mostrar que você está engajado.

5. Empatia e Respeito:

- Demonstrar empatia reconhecendo seus sentimentos e experiências sem julgamento.
- Demonstre respeito pelos seus valores e crenças, mesmo que sejam diferentes dos seus.

6. Construir relacionamento:

- Encontre pontos em comum e tente se conectar com o cliente em um nível pessoal.
- Compartilhe anedotas ou experiências pessoais apropriadas que possam ajudar a construir confiança.

7. Confidencialidade e privacidade:

- Garanta ao seu cliente a confidencialidade das suas sessões.
- Explique quaisquer limites à confidencialidade, tais como requisitos de relatórios obrigatórios.

8. Perguntas abertas:

- Use perguntas abertas para incentivar o cliente a falar sobre suas preocupações com suas próprias palavras.
- Evite perguntas indutoras ou fechadas que limitem suas respostas.

9. Comunicação Não Verbal:

- Mantenha sinais não-verbais apropriados, como linguagem corporal e expressões faciais, que transmitam cordialidade e confiabilidade.

10. Defina expectativas realistas:

- Esclareça o propósito e os objetivos das sessões de aconselhamento e discuta o que o cliente pode esperar do processo.

11. Respeite o ritmo do cliente:

- Permita que seu cliente acompanhe o ritmo da conversa e não o apresse em compartilhar mais do que se sente confortável.

12. Seja responsivo:

- Aborde as preocupações e dúvidas do seu cliente diretamente e forneça feedback quando apropriado.

13. Seja solidário:

- Ofereça incentivo e apoio sem fazer promessas ou dar conselhos que estejam além do seu escopo de prática.

14. Fornece segurança emocional:

- Estabeleça limites para garantir a segurança, tanto física quanto emocional, tanto para você quanto para o cliente.

15. Encerre a sessão normalmente:

- Resuma os principais pontos discutidos e chegue a um acordo sobre quaisquer medidas de ação antes de concluir a sessão.
- Informar previamente o cliente quando a sessão estiver prestes a terminar.

Seguindo essas dicas e se esforçando genuinamente para criar um espaço seguro e compreensivo, você pode ajudar seu cliente a se sentir à vontade e mais aberto para compartilhar suas preocupações durante uma sessão de aconselhamento presencial.