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Como você ouve atentamente os pacientes?

1. Dê toda a atenção à pessoa que está falando.

Olhe para eles diretamente.

Incline-se ligeiramente para a frente.

Evite distrações. Desligue o telefone e afaste-se do computador, se possível.

Espere que eles terminem de falar antes de responder.

2. Deixe a pessoa saber que você está ouvindo.

Use dicas verbais, como "Eu entendo", "Sim" e "mm-hmm".

Mantenha sua linguagem corporal aberta e convidativa.

Acene com a cabeça e faça contato visual.

3. Faça perguntas esclarecedoras.

Se você não entender alguma coisa, peça esclarecimentos.

Evite interromper, se possível.

Aguarde até que a pessoa termine de falar para fazer sua pergunta.

4. Seja respeitoso e não julgue.

Ouça sem fazer suposições ou julgamentos.

Esteja aberto para ouvir perspectivas novas e diferentes.

Evite oferecer conselhos ou soluções, a menos que a pessoa solicite.

5. Seja paciente e permita o silêncio.

Não apresse a pessoa que está falando.

Fique confortável com o silêncio. O silêncio pode dar à pessoa tempo para pensar e organizar seus pensamentos.

6. Mostre que você se importa.

Deixe a pessoa saber que você se preocupa com ela e com o que ela tem a dizer.

Expresse empatia e compreensão.

Seja gentil e compassivo.