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Como você melhora suas pontuações no HCAHPS?

1. Melhore a comunicação e a educação dos pacientes.

- Incentivar os enfermeiros e outros membros da equipa a comunicarem com os pacientes e familiares de uma forma clara e compreensível.
- Fornecer aos pacientes informações sobre suas condições e tratamentos de uma forma que eles possam compreender.
- Usar métodos de ensino para garantir a compreensão e incentivar os membros da família a participarem na educação do paciente.

2. Atenda às necessidades do paciente.

- Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos pacientes.
- Responder às preocupações e reclamações dos pacientes de forma rápida e eficaz.
- Fornecer tratamento oportuno da dor e alívio de outros sintomas.
- Incentivar o envolvimento do paciente em seus cuidados e na tomada de decisões

3. Respeite as preferências e escolhas do paciente.
- Envolver os pacientes na tomada de decisões sobre seus cuidados.
- Pergunte aos pacientes sobre suas preferências e respeite suas escolhas.
- Fornecer informações e apoio para ajudar os pacientes a fazer escolhas informadas.

4. Promova um ambiente limpo e seguro.
- Manter o quarto do paciente limpo e arrumado
- Garantir que todos os equipamentos médicos estejam limpos e funcionando corretamente
- Siga os protocolos de controle de infecção
- Incentive os funcionários a praticarem uma boa higiene.

5. Fornecer apoio emocional aos pacientes e familiares.
- Ouvir as preocupações dos pacientes e familiares e fornecer apoio.
- Oferecer apoio emocional e recursos aos pacientes e familiares.
- Incentive os pacientes a manter redes sociais e conexões comunitárias.

6. Coordenar e garantir a continuidade dos cuidados.
- Garanta transições suaves entre diferentes ambientes de atendimento.
- Fornecer aos pacientes informações sobre seu plano de cuidados e instruções de alta.
- Acompanhamento dos pacientes após a alta.

7. Incentive o trabalho em equipe e a colaboração entre os profissionais de saúde.

- Promover a comunicação e colaboração entre os membros da equipe.
- Incentivar o trabalho em equipe e a colaboração interdisciplinar para melhorar o atendimento ao paciente.
- Fornecer treinamento e suporte aos funcionários para melhorar as habilidades de trabalho em equipe.

8. Colete e use feedback dos pacientes.

- Colete regularmente o feedback dos pacientes por meio de pesquisas, entrevistas e grupos focais.
- Analisar e usar o feedback do paciente para identificar áreas de melhoria.
- Desenvolver e implementar planos para abordar o feedback do paciente e melhorar o atendimento.

Ao seguir estas estratégias, os hospitais e as organizações de saúde podem melhorar as suas pontuações HCAHPS e prestar um melhor atendimento ao paciente.